Certificat VDI 2700 - GROMEX

Dobrý den, Vážený pane Tluchoři, děkujeme za Vaše hodnocení a názor. Věřte že se snažíme poskytovat nejlepší zákaznické služby, jaké lze namyslet, a co je v našich silách. Třeba Vám konkrétně, jsme ZDARMA odstranili veškeré samolepky na přívěsu, včetně zbytků lepidla od tohoto, a věřte, že to není práce na 15 minut. Bylo to z naší strany myslím gesto, které by neudělal každý. Tím došlo i k určité kontrole případných nedostatků, právě naším technikem. Zřejmě i to bylo málo, a nezavděčili jsme se dostatečně, možná i proto, že jsme Vám na přívěs neposkytli žádnou individuální slevu, kterou jste po nás požadoval. Mnoho zákazníků, kteří přijedou na prohlídku přívěsů, si do přívěsu chce vstoupit, vyzkoušet velikost, pohyblivost, budoucí rozmístění předmětů, což je pochopitelné. Někdy to dokonce udělají i bez našeho doprovodu a vědomí, a to zákazníkům ani nemůžeme zakazovat, to by se ani Vám nelíbilo. Jsou to prostě pořád stále "jen" přívěsy, kterých máme na prodejnách desítky, a které jsou vystaveny ve venkovním prostředí prodejních areálů, nikolov v uzavřených showroomech, jako automobily. Proto nelze vyloučit, že do přívěsů nebylo nikdy nikým vstoupeno, a to v obuvi, která je znečištěna venkovním prostředím prodejního areálu přívěsů. Ani nemůžeme vyloučit, že se taková situace stane dokonce pár minut před předáním konkrétního přívěsu. Vzhledem k provozu, kdy denně prodáváme a předáváme několik přívěsů, často opravdu neplánovaně, bez předchozí domluvy. Z minuty na minutu. Pokud nedošlo z naší strany k dokonalému očištění přívěsu od předchozí prohlídky jiným zákazníkem, v obuvi, který mohl mít také znečištěné ruce, a něčeho se dotknout, velice se za toto omlouváme, bereme to jako podnět ke zlepšení, a pokusíme se více kontrolovat přívěsy před samotným předáním, a dbát na vyšší úroveň při předávání přívěsů ve venkovním prostředí, které často probíhá i nečekaně a neplánovaně, bez předchozí domluvy, nebo rychlým prodejem, "teď hned, beru, jedu", "včera bylo pozdě", nebo "nemám čas, neřešte to", potřebuju rychle odjet.

Dobrý den, Vážený pane Janoušku, moc děkujeme za krásné hodnocení, a budeme se těšit na další návštěvu :-).